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        “第三方測評”能信嗎?

        2023-03-22 16:03:11

        超九成涉嫌存在測評標準類問題,過半涉嫌存在商測一體問題

        “第三方測評”能信嗎?

        專家指出,應設置行業準入門檻,并強化對測評人員的審核

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        近年來,“第三方測評”大量出現,但其測評方法和標準五花八門,測評質量參差不齊,涉嫌“以商養測”及“以測養商”的現象屢見不鮮。對此,專家指出,應明確規定從事“第三方測評”的準入條件,同時強化對測評人員的審核,推進實名制認證,商品信息認證,使測評者和商品信息有源可溯。

        缺乏測評標準、自立測評標準、測評標準前后不一致;夸大宣傳、虛假測評、測評產品與實物不符、做商業性廣告……

        今天(3月21日),中國消費者協會(以下簡稱中消協)發布的《“第三方測評”對消費者權益影響調查報告》(以下簡稱《報告》)顯示,93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標準類問題,其中缺乏測評標準的主觀性測評多。

        此外,《報告》還顯示,55.7%的“第三方測評”涉嫌存在商測一體、以商養測類的模式,難保公正性;37.2%的消費者反映通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現過質量問題;35.7%的“第三方測評”存在涉嫌虛假測評類問題。

        準入門檻低,相關賬號眾多

        所謂“第三方測評”,通常是指未取得國家檢驗檢測資質認定及CNAS(中國合格評定國家認可委員會)認可的組織或者個人,宣稱通過自身測評或引用對比專業檢測結果、分析調研數據、表達主觀使用感受等方式對商品的質量、功能、設計、成分、服務、性價比等方面進行橫向或縱向比較,并將結果主要通過自媒體以圖文、視頻或直播的形式進行發布推廣,為消費者提供購買參考。

        北京市中聞律師所律師李斌指出,“第三方測評”具有非官方性特征,但其測評的結果客觀上會影響消費者購買行為,客觀公正科學的測評結果有助于實現消費者的知情權、選擇權、公平交易權等權益。反之,則可能誤導消費者,損害消費者的合法權益。同時,不客觀、不公正以及不科學的測評結果還會損害經營者商業信譽,破壞公平競爭的商業環境。

        中消協有關負責人指出,當前,市場上“第三方測評”賬號眾多,測評方法和標準五花八門,測評質量參差不齊,涉嫌以商養測的現象屢見不鮮。少數“第三方測評”非但無法幫助消費者做出正確判斷,反而影響了正常的市場秩序。

        為此,近日,中消協對抖音、小紅書、快手、B站、西瓜視頻等12個互聯網平臺共計350家“第三方測評”賬號進行了體驗式調查。調查發現,整個“第三方測評”市場處于發展前期階段,準入門檻低,市場參與主體呈現零散特征,具備法人背景的賬號僅占比23.4%。

        缺乏測評標準、虛假評測等問題頻現

        此次體驗式調查發現,一些“第三方測評”存在缺乏測評標準、自立測評標準、測評標準前后不一致等問題。

        例如,抖音平臺賬號“小紅花測評”在2022年11月測試一款“喵小俠奶片”商品時表示,其它奶片含有植脂末和食用香精不能放心給孩子食用。在展示該產品配料表后,以自身的品嘗體驗得出該奶片的香味最為濃郁(測過8款中最好的一款)。然而,奶片中含有植脂末和食用香精并不能完全代表產品有問題、不能食用,沒有植脂末和食用香精也不能代表產品就絕對放心。測評過程存在以偏概全、主觀性較強、缺乏有效測評標準的現象。

        快手平臺賬號“小楊數碼圈”于2022年1月至9月先后4次對不同手機進行溫度測試。在經過一定時間運行游戲后,使用測溫儀對手機正面及背面進行測溫,并對手機的溫控效果進行點評,4次測評結果出入較大,不同品牌的手機測評前后標準不一。

        此次調查還發現,有的測評賬號夸大宣傳。例如,小紅書平臺賬號“喵噠噠噠噠”在視頻作品中對兩款護膚產品進行夸大宣傳,使用絕對性詞語對產品進行相關描述。視頻作品中提到“用一次就能瞬間提亮”以及“效果最快、最猛”。存在夸大產品功效,虛假宣傳的現象。

        有的測評賬號涉嫌虛假測評,存在不正當競爭嫌疑。例如,B站平臺賬號“金匯智”在測評艾琳素顏霜時,表示提亮效果有限、味道刺鼻、留痕、瘙癢。經查詢,該商品在淘寶、京東及小紅書博主正面評論居多,多數商品消費者反饋中未出現博主所說的情況,考慮到其他“第三方測評”博主的正向評價,判斷該測評作品存在一定的不正當競爭嫌疑。

        還有很多測評賬號涉嫌做商業性廣告。例如,B站平臺賬號“德文來啦”以打假為主,測評方法為主觀使用體驗,在實際使用中對比產品功效是否和宣傳一致。但其在2022年11月5日、6日、8日分別測評料理機、地板清潔液、語音聲控燈三款產品,對測試結果表現較好的商品設置電商平臺跳轉鏈接。

        建議設置準入門檻,加大監管力度

        針對“第三方測評”存在的問題,李斌認為,政府監管、行業自律、社會監督應協同發力。應明確規定從事“第三方測評”的準入條件,設置基本準入門檻并制定合理的申請審批機制,針對從事商業行為的測評賬號進行統一備案管理,強化對測評人員的審核,推進實名制認證,商品信息認證,使測評者和商品信息有源可溯,營造良好的“第三方測評”環境;夯實“第三方測評”主體責任,做到“誰測評、誰負責”;監管部門應加大監管力度,建立消費投訴的“綠色通道”。

        中消協則建議,平臺方需進行賬號身份認證,強化問題賬號審核。如對測評類賬號進行身份認證,設置“第三方測評”標簽,通過賬號標簽向消費者進行正面推廣,針對未持有相關標簽的“第三方測評”賬號進行限流或屏蔽。加強對平臺內的測評賬號建立作品審核、信用投訴、宣傳帶貨管理以及賬號粉絲管理等多重監管機制,以保障消費者不被誤導。建立“健康賬號管理體系”,為測評賬號管理提供科學有效的數據管理指標。

        “接下來,我們將繼續對‘第三方測評’這種商業營銷宣傳模式進行監督,重點加強對商測一體、以商養測的‘第三方測評’進行監督。”中消協有關負責人說。(記者 楊召奎)

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